CJ온스타일이 앤트로픽(Anthropic)의 기업용 생성형 AI 솔루션 ‘클로드 엔터프라이즈(Claude Enterprise)’를 전사 공식 AI 플랫폼으로 도입한다. 챗GPT 쇼핑을 통해 고객의 상품 탐색·구매 경험에 AI를 적용한 데 이어, 임직원의 업무 방식과 조직 문화까지 AI 중심으로 재설계하며 ‘AI 네이티브 기업’ 전환을 본격화한다.

CJ온스타일은 클로드 엔터프라이즈를 전사 공식 AI 플랫폼으로 도입한다고 17일 밝혔다. 이번 도입은 지난해 사내 AI 콘퍼런스 ‘AI CON’을 통해 선언한 AI 네이티브 전환 전략을 본격 실행하는 차원이다.

CJ온스타일은 AI를 단순한 업무 효율화 도구가 아닌 기업 운영 방식과 고객 경험을 혁신하는 핵심 인프라로 보고 있다. 고객이 AI를 통해 상품을 발견하고 구매하는 외부 경험부터 임직원이 AI와 함께 일하는 내부 업무 환경까지 AI 적용 범위를 확대한다는 전략이다.

■ 챗GPT 쇼핑 등 AI 유입 고객 1월 대비 4배↑… 고객 경험부터 AI 전환

CJ온스타일은 고객 접점에서 먼저 AI 경쟁력을 확대하고 있다. 지난달 선보인 챗GPT 쇼핑 서비스를 비롯한 AI를 통해 CJ온스타일 앱·웹에 유입된 고객 수는 2026년 1월 대비 약 4배 증가했다.

챗GPT 쇼핑은 고객이 대화형 AI를 통해 상품을 탐색하고 CJ온스타일의 상품을 발견·구매할 수 있도록 고객 접점을 확장한 서비스다. CJ온스타일은 고객 접점에서 확인한 AI 활용 가능성을 기업 내부 업무 혁신으로 연결하며 AI 네이티브 전환에 속도를 내고 있다.

■ ‘클로드 엔터프라이즈’ 전사 도입… MD·PD·방송까지 AI 활용 확대

CJ온스타일이 도입하는 클로드 엔터프라이즈는 AI 에이전트 구축과 개발 자동화에 강점을 지닌 기업용 생성형 AI 솔루션이다. 컨플루언스, 지라(Jira), MS오피스 등 주요 업무 시스템과 연동해 업무 생산성과 실행 속도를 높일 수 있다.

CJ온스타일은 클로드 엔터프라이즈의 활용 범위를 테크(Tech) 조직에서 MD, PD, 방송 운영·제작·심의 등 비개발 조직까지 전사적으로 확대하고 있다. 특히 모바일 라이브 커머스 중심의 사업 특성에 맞춰 숏폼 콘텐츠 제작, 트렌드 분석, 방송 운영 등 커머스 실무 영역에 생성형 AI를 적용한다.

앞서 진행한 개념 검증(PoC)에서는 방송 자막 유형화 자동화와 방송 중 챗봇 구축 등 반복 업무 영역에 AI를 적용해 생산성 향상 효과를 확인했다. CJ온스타일은 검증된 활용 사례를 토대로 현업의 AI 적용 영역을 지속 확대할 계획이다.

■ ‘AI 효율화 LAB’ 신설… 현업이 직접 AI로 문제 해결

CJ온스타일은 AI 활용을 개별 임직원의 생산성 향상에 그치지 않고 조직 문화로 확산하기 위해 전담 조직인 ‘AI 효율화 LAB’도 신설했다.

AI 효율화 LAB은 현업 부서와 함께 업무 과정에서 발생하는 비효율을 발굴하고 AI 기반 자동화 과제를 직접 수행하는 조직이다. 테크 조직이 구축한 시스템을 현업이 사용하는 기존 방식에서 나아가, 현업 구성원이 직접 문제를 정의하고 AI를 활용해 해결하는 업무 방식을 정착시키는 데 초점을 맞췄다.

CJ온스타일은 이를 통해 고객 경험과 임직원 업무 환경을 함께 AI 중심으로 전환한다. 고객에게는 AI 기반의 새로운 상품 발견·구매 경험을 제공하고, 내부적으로는 생성형 AI와 AI 에이전트를 활용해 업무 생산성과 실행 속도를 높이는 구조다.

CJ온스타일 관계자는 “AI는 이제 고객 경험 혁신을 넘어 기업 경쟁력을 결정하는 핵심 인프라가 되고 있다”며 “고객이 AI를 통해 상품을 발견하고 구매하는 경험부터 임직원이 AI와 함께 일하는 업무 환경까지 아우르는 AI 네이티브 기업으로 진화해 나갈 것”이라고 말했다.